תקנון ותנאי שימוש

ביטול עסקה והחזר כספי

1. על מה זה חל

הסעיף הזה חל על כל רכישה באתר של הקהילה של לנה ליילה: מנוי חודשי או שנתי, קורס או כל רכישה אחרת. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (״החוק״).

2. איך מבטלים

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה (סעיף 14ט לחוק):

• מנוי: בעמוד המנוי באתר, https://lena-layla-community.carusela.com/subscription

בהודעת הביטול כתבו שם מלא ומספר תעודת זהות (סעיף 14ט(ג)).

3. מנוי חודשי או שנתי

3.1. בתוך 14 יום מההצטרפות, או מהיום שקיבלתם את המסמך עם תנאי העסקה, המאוחר מביניהם, אפשר לבטל ולקבל החזר, גם אם כבר התחלתם להשתמש (סעיף 14ג(ג)(2)). נחזיר את מה ששילמתם, פחות החלק היחסי של הימים שבהם הייתה לכם גישה (סעיף 14ה(ב1)), ופחות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)).

3.2. אחרי 14 הימים אפשר להפסיק את המנוי בכל זמן. ביטול בעמוד המנוי משאיר לכם גישה עד סוף התקופה ששילמתם, ואחריה לא נחייב אתכם שוב. אם אתם מעדיפים לסיים מוקדם יותר, כתבו לנו: המנוי יסתיים בתוך 3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו את ההודעה (6 ימי עסקים בדואר רשום), ונחזיר לכם את החלק היחסי של התקופה ששילמתם ולא ניצלתם (סעיף 13ד(ג)).

3.3. תקופת ניסיון. ביטול לפני שתקופת הניסיון נגמרת מונע את החיוב הראשון. הגישה נסגרת מיד עם הביטול.

3.4. מנוי שנתי מתחדש אוטומטית לשנה נוספת בסוף כל שנה. 14 יום לפני החידוש נשלח לכם תזכורת בדוא״ל עם תאריך החידוש והסכום. כדי שהמנוי לא יתחדש, בטלו אותו לפני מועד החידוש, בכל אחת מהדרכים שבסעיף 2.

4. קורס או תוכן מוקלט, בתשלום אחד או בתשלומים

4.1. בתוך 14 יום מהרכישה, או מהיום שקיבלתם את המסמך עם תנאי העסקה, המאוחר מביניהם, ולפני שצפיתם בתוכן, אפשר לבטל ולקבל את הכסף בחזרה, פחות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיפים 14ג(ג) ו-14ה(ב)).

4.2. אחרי שצפיתם בתוכן אי אפשר לבטל. תוכן מוקלט הוא מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995, וצפייה בו כמוה כפתיחת האריזה, ולכן אין זכות ביטול (סעיף 14ג(ד)(3) ו-(5)).

4.3. ברכישה בתשלומים, הביטול עוצר גם את התשלומים שעוד לא נגבו.

5. ביטול בגלל פגם או אי-אספקה

אם התוכן או השירות לא סופקו, לא תאמו למה שהובטח או לא עבדו, תקבלו את כל הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול (סעיף 14ה(א)).

6. איך מקבלים את הכסף

בתוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול נבטל את החיוב, נחזיר את הכסף לכרטיס שחויב ונשלח לכם עותק של הודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה). עם ההחזר נסגרת הגישה לתוכן שנרכש.

7. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אם מלאו לכם 65, אם אתם אנשים עם מוגבלות או אם עליתם לישראל בחמש השנים האחרונות, ובמהלך הרכישה דיברתם איתנו (גם בטלפון או בשיחה אלקטרונית), אפשר לבטל בתוך 4 חודשים, באותם תנאים (סעיף 14ג1). נבקש תעודה אחת שמראה את זה.